Devoluções e Reembolsos

O teu prazo de devolução depende do motivo:

• Em caso de defeito — 30 dias. Se o produto é defeituoso, chega danificado, não corresponde à descrição ou recebeste um artigo errado, tens 30 dias após a receção para devolver.
• Sem defeito — 14 dias. Se mudaste de ideias ou o produto não serve, aplica-se o direito legal de retratação de 14 dias.

Quando cobrimos os custos de devolução? Cobrimos os custos de devolução em caso de defeito. Receberás o reembolso total do valor da encomenda, incluindo os custos de envio originais.

Quando ficam os custos de devolução a teu cargo? Em devoluções sem defeito — ou seja, ao exercer o teu direito legal de retratação de 14 dias — os custos de devolução são por tua conta. O valor da encomenda, incluindo os custos de envio originais, é reembolsado integralmente.

O produto deve ser devolvido com todos os acessórios entregues e — se razoavelmente possível — no estado e embalagem originais.

Alguns produtos estão excluídos de devolução por razões de higiene:

• Roupa interior — não pode ser trocada ou devolvida
• Brinquedos para adultos — quando o selo foi violado (exceto se defeituoso)
• Produtos de saúde e cuidado pessoal — quando o selo foi violado
• Produtos descarregáveis — software e conteúdo digital

1. Comunica a devolução — Envia um email para support@intimico.com com o teu número de encomenda e o motivo da devolução. Em caso de defeito ou dano, anexa fotografias para que possamos ajudar-te rapidamente.
2. Recebe as tuas instruções — Em caso de defeito (defeituoso, danificado, artigo errado), enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita. Para devoluções sem defeito, receberás instruções para enviar o pacote por tua conta.
3. Embala o produto — Embala o produto com cuidado, na embalagem original com todos os acessórios.
4. Envia o pacote — Segue as instruções de envio no nosso email e entrega o pacote no ponto de recolha indicado.

Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um email de confirmação.

Se a tua devolução for aprovada, o reembolso será processado e automaticamente creditado através do mesmo método de pagamento que utilizaste.

Ainda não recebeste o reembolso?

• Verifica primeiro a tua conta bancária
• Contacta o teu banco — pode ser necessário tempo de processamento
• Contacta-nos em support@intimico.com

Apenas substituímos artigos com defeito ou danificados. Se desejas trocar pelo mesmo artigo, contacta-nos em support@intimico.com.